Inleiding
De afgelopen jaren hebben onder meer het provisieverbod en technologische ontwikkelingen
het bedrijfsmodel van verzekeraars, gevolmachtigd agenten, adviseurs en bemiddelaars
(hierna ook wel ‘de distributieketen van verzekeringen’) ingrijpend veranderd. De komende
tijd zullen verschillende ontwikkelingen een beroep blijven doen op het verandervermogen
van de partijen in deze distributieketen. Technologische innovatie, vergrijzing, veranderend
klantgedrag, uitdagende economische omstandigheden en nieuwe wet- en regelgeving hebben
invloed op de vraag hoe verzekeren vorm krijgt en wat nog verzekerbaar is.
In dit artikel concentreren we ons op de vraag hoe veranderend klantgedrag en technologische
veranderingen leiden tot veranderingen in de distributieketen van verzekeringen en hoe
de komst van nieuwe Europese wetgeving op het gebied van verzekeringsdistributie door deze
partijen benut kan worden als kans. We schetsen allereerst de belangrijkste ontwikkelingen
in de verzekeringsmarkt en de impact die deze veranderingen hebben op de distributie van
verzekeringen. Vervolgens beschrijven we hoe deze ontwikkelingen en de invoering van de
Europese richtlijn verzekeringsdistributie (Insurance distribution directive, IDD) de sector kansen
bieden om product en dienst gerichter te laten aansluiten op de behoeften van de klant. We
eindigen met een aantal concrete tips voor compliancemedewerkers in deze tijden van
verandering.